El encargado de gestionar, construir y moderar la comunidad de una marca en internet, comúnmente llamado Community Manager o Social Media Manager, tiene la tarea para que la marca de la empresa sea conocida, y lo mas importante transmitir confianza y seguridad a la comunidad en internet mediante las conversaciones sociales en linea, pero no tomes livianamente tu trabajo, ya que por un error en la escritura, una respuesta, un comentario, la reputación mas que la tuya, la de la empresa tal vez quedaría por los suelos.
La función de un Community Manager o Social Media Manager es definida de la siguiente forma:
- Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
Ophelia Pastrana, consultoría de social media @OphCourse creo un tablero en pinterest llamado "Community Managers, I ? U" donde nos muestra hufff!!!, muchísimos errores capturados en las redes sociales de personajes, marcas conocidas y no conocidas de donde sacamos algunas imágenes porque como se dice:
"De los errores de otros, se aprende"
Puedes ver mas capturas en este tablero pinterest > aqui <